Cómo Hacer Que A Tus Clientes Les Duela Dejarte

Cuando un cliente va cada determinado tiempo a tu negocio y de repente deja de ir, deberías de considerar a ese cliente como un prospecto al que es necesario volver a cerrar, porque las probabilidades son que le esté empezando a comprar a tu competencia.

Una de las mejores formas de prevenir esto, es creando continuidad en tu negocio, como una membresía o una mensualidad.

Pero el trabajo no termina ahí, muchas veces hay negocios que por naturaleza son cíclicos, como el clásico ejemplo de un gimnasio, y con todo y el cobro mensual, siguen sufriendo debido a una alta tasa de deserción por parte de sus suscriptores.

Aquí es en donde entra el poder del dolor de desconexión, que quiere decir de forma literal, incrementar el dolor por el que los clientes tienen que pasar para abandonar tus servicios.

Si solamente tienen que dejar de ir, será fácil desertar, pero si tienen que pasar por una situación incómoda para romper su relación contigo, serán menos propensos a cancelar. Entre más doloroso hagas este proceso, más fácil será continuar con ellos.

Piensa en la novia que amenaza a su pareja con suicidarse si la abandona. Eso es dolor de desconexión. Aunque no te recomendaría que te suicides por tu «crush», sí que podemos utilizar muy rentablemente este principio en nuestros negocios.

Aquí hay algunas ideas para incrementar este dolor:

Crea comunidad entre tus mismos clientes, lo que significa que para romper relación contigo, tienen que dejar de ver a sus buenos amigos, es más, tus propios clientes ejercerán presión entre ellos mismos para permanecer juntos dentro de tu negocio.

Crea un sistema de cobro automático con el cliente, en cuyo caso, para cancelar tendrán que sentarse a hablar contigo y explicarte por qué te están abandonando. Eso es doloroso, es más fácil simplemente seguir pagando.

Crea una relación muy fuerte con tus clientes, así que al abandonarte no están dejando de comprarle a un negocio, están abandonando a un buen amigo. Drama y mucho dolor garantizados.

Ofrece bonos que saben que jamás encontrarán en ningún otro lado. Aunque esto te cueste algo de dinero, estás invirtiendo ese dinero en retención de tus valiosísimos clientes.

Implementa uno o mejor aún, varias de estas estrategias en tu negocio, y a las personas les será cada vez más difícil cambiarte por tu competencia.

Si te gustaría que te muestre cómo hacer esto, o que te ayude a implementar una plataforma en internet que te ayude a hacer cosas como mantenerte en comunicación constante con tus clientes para crear relación, o crear una membresía con cobro automático a su tarjeta, Envíame un email para que agendemos una llamada de diagnóstico de tu negocio. En 10 minutos podemos cambiar la dirección de tu negocio para siempre.

A tu éxito.

Erick Ventura.