3 Formas De Duplicar Tus Ventas Sin Gastar Un Peso En Publicidad
30 de octubre de 2024
Cuando hablo con un cliente por primera vez, los primeros 4 renglones de plática tienden a ser invariablemente estos:
Yo: ¿Cuál es tu objetivo con tu negocio en este momento?
Cliente: «Necesito crecer».
Yo: «¡Excelente! ¿Has pensado acerca de lo que necesitas para crecer?»
Cliente: «Sí: ¡Más clientes!»
Naturalmente; pero lo que muchos pasan por alto es que la adquisición de clientes no solo no es la única forma de crecer, además es la forma más difícil y costosa.
Para ser precisos, hay tres formas de crecer tu negocio:
1.Incrementa el número de clientes.
2.Incrementa el ticket promedio de venta de cada cliente.
3.Incrementa la frecuencia de compra de cada cliente.
Comencemos con el ticket promedio de venta:
¿Qué pasaría si descubres que un cliente que por años te ha comprado el producto «A», también necesita tu producto «B», el cual ni siquiera sabía que vendías?
Este pequeño descubrimiento podría duplicar el valor de ese cliente en un santiamén.
Por si crees que estoy exagerando con la palabra «duplicar», de hecho estoy siendo modesto.
Considera que un cliente que ya te conoce y confía en ti, será mucho más propenso a comprarte un producto 10 veces más caro que alguien que no te conoce.
Digamos que tu producto de entrada cuesta 1,000, y tienes un producto premium que cuesta 10,000.
¿Quién es más propenso a comprar el premium, el cliente que ya te conoce, tiene tiempo comprándote y sabe que siempre entregas lo que prometes, o alguien que ni siquiera sabe quién eres?
Esta estrategia la conocemos en la jerga mercadológica como «Desarrollo de clientes».
Aquí tienes un par de ideas para conseguir esto:
Implementa la disciplina de contactar frecuentemente a tus clientes y pregúntales: «¿Qué más puedo hacer por ti para que seas exitoso?» «¿Cuáles son un par de problemas en los que tienes que poner tu atención en este momento?».
Envíales todo tu catálogo de productos, pero no una vez, sino de forma frecuente. No importa que no cambies de productos una vez a la semana, puede que algo que no necesitaban hace un mes, lo necesiten ahora.
Realiza asesorías gratuitas de forma recurrente, con la intención de brindarle orientación a tus clientes con cualquier tema que sea de tu dominio. Estas asesorías son excelentes para detectar necesidades que no han sido cubiertas.
Con respecto a la frecuencia de compra:
Supongamos que un cliente promedio viene a tu negocio una sola vez al año. ¿Qué pasaría si logras que regrese tan solo una vez más al año?
¡¡Duplicas en automático el valor de ese cliente!!
Además, considera esto: Es 7 veces más fácil y rentable venderle otra vez al mismo cliente, que venderle a uno nuevo.
Primero, no necesitas gastar significativamente en publicidad, ya tienes su contacto, así que solo tienes que levantar el teléfono y marcarle.
Segundo, ya se autoidentificó como comprador en tu industria, así que no necesitas llamar a 100 personas para descubrir a 3 compradores.
Otra buena idea para incrementar la frecuencia de compra: puedes ofrecer pagos automáticos con cargo a su tarjeta.
Esto hace que en lugar de comprarte intermitentemente, porque se les olvida, les da flojera, se toparon con el producto de tu competencia o cualquier otra razón, sigan contigo.
Es más, puede que ese mes no quieran el servicio, pero están demasiado ocupados y ahora se les hace más difícil cancelarte, que simplemente dejar correr el pago. Esto le pasa con mucha frecuencia a mis clientes que ofrecen pagos con cargo automático en sus negocios.
¿Qué dices? ¿Tarde o temprano necesitas adquirir nuevos clientes para crecer?
¡Por supuesto! No desesperes, también tengo un as bajo la manga para estos menesteres, que bien puede duplicar también el tamaño de tu negocio, y te lo compartiré con mucho gusto.
Pregunta de preescolar: ¿Crees que tus clientes actuales conozcan a otras personas parecidas a ellos, con un nivel socioeconómico parecido, con una forma de pensar parecida, con cierto punto de afinidad que los haga llevarse bien?
Las estadísticas dicen que sí.
Ahora, ¿qué pasaría si lograras que de forma sistemática, cada uno de tus clientes te refiera con uno solo de sus amigos?
¡Otra forma efectiva de duplicar tu negocio en el corto plazo!
Dios da al que pide, solo tienes que preguntar: «¿A quién conoces que pudiera necesitar esto?”. Si empujas con seguridad para obtener una respuesta, tienes un nuevo prospecto para trabajar.
Aunque en principio lo que te estoy comentando suena sencillo y lo es, tiene muchos pequeños detalles que pueden hacer que una persona termine sin aprovechar estas increíbles estrategias.
Pero mi equipo y yo estamos absolutamente comprometidos con el éxito de tu negocio, así que pusimos todo nuestro esfuerzo en construir un poderoso «Centro de comunicación con el cliente» es un servicio que contiene todas las herramientas tecnológicas, así como la asesoría que necesitas para implementar rentablemente estas estrategias en tu negocio.
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