¿Será Que Un Chat Bot Escribió Esto?

¡Pero qué locura estamos viviendo!

Tengo que admitir que de por sí era bastante reticente a consumir contenido en redes sociales o lugares de parecida naturaleza, pero con el nacimiento de la IA, tengo que dar gracias a que no soy parte de nada de eso. 

No sé qué día se me ocurrió descargar la infame app “TikTok” para ver de qué se trata eso de lo que todo el mundo está hablando:

Al primer segundo, empecé a ser bombardeado por videos de adolescentes bailando (si a eso se le puede llamar bailar) de la forma más ridícula que jamás había visto.

Mujeres ultrafiltradas y prácticamente encueros, poniendo intencionalmente  cara de retrasadas mentales, realizando alguna clase de disque “actuación” o “diálogo”, cuando todos sabemos que lo único que están vendiendo es cuerpo (¿por qué no solo colgarse del tubo?).

Tipos agarrando audios de memes para hacer otros memes actuados con playback… 

Y vi todo eso en un lapso no mayor a dos minutos, porque corre un video tras otro ametrallando tus ojos a una velocidad que no pensé posible. 

Esa app no sobrevivió más de un par de minutos en mi teléfono. 

Después de ese espectáculo, esta es mi definición de la app:

TikTok es la oportunidad de brillar para personas con CERO talento. 

Pero el uso indiscriminado de “Inteligencia Artificial” no se queda atrás. 

Las toneladas de artículos y publicaciones de todo tipo generados con IA que han salido como plaga a infestar el internet, suenan absolutamente vacíos y faltos de personalidad. 

Un argumento que te venden es que un bot tiene acceso ilimitado a información, contrario a un cerebro humano, y por lo tanto cuando le preguntas algo, su respuesta va a ser completamente certera, a diferencia de un simple mortal con conocimientos limitados. 

No estés tan seguro. 

De hecho, he realizado varias pruebas haciendo las mismas preguntas a diferentes chatbots, pidiéndoles consejos sobre diferentes temas, y sus respuestas tienden a ser muy diferentes de un bot a otro, incluso se contradicen entre ellos… 

¡Igual que los mortales humanos! 

Así que hay que pensarlo dos veces antes de atribuirle poderes divinos a los bots. 

En los videos se ha vuelto tendencia remplazar voces de locutores reales por bots, suena tan detestable, que literalmente lo que he llegado a hacer es mejor quitarle el sonido y ver los videos  sin audio.

Canciones cantadas con la mismísima voz del autor, sin ser el autor, pueden engañar (más o menos) a mi oído, pero el simple hecho de saber que no se trata del difunto gran Chester Bennington, le quita todo el sabor. 

Pero si todo eso no te parece suficientemente ofensivo, espera a escuchar esto:

Recientemente he sido bombardeado por la publicidad de un programa con IA que te escribe el libro que quieras en meros minutos, todo lo que tienes que hacer es darle un tema y un par de puntos que quieres que toque, y ¡SHAZAM! Eres un glorioso autor con un libro en las manos.

¡Santa madre! 

Y yo que recuerdo haber pasado poco más de 10 años en el despiadado campo de las ventas, además de invertir toneladas de tiempo y dinero en entrenamiento, cursos, libros, probando y refutando dichos conocimientos a través de dura y dolorosa prueba y error, recopilando miles y miles de notas, hasta que finalmente me sentí confiado para escribir mi primer libro en el tema, el cual me tomó otro año entero de mi vida escribir y publicar. 

¡Vez como te digo que vivimos en la era de la flojera!

A simple vista pareciera que todo está perdido. 

Pero… ¿Te cuento un secreto?

¡Los verdaderos estrategas de ventas podemos convertir la flojera de los demás en una ventaja competitiva casi injusta para nosotros!

De hecho, he notado que entre más le pesa la calabaza a los demás, más efectivos se vuelven mis métodos.

Es más, podría convertir esto en alguna clase de curso y venderlo por buen dinero, pero resulta que estoy en el negocio de desarrollo de software para negocios, no en el de cursos.

Además, lo que te diré a continuación es tan simple y obvio, que en el momento que lo escuches dirás que ya lo sabías, y puede ser, sin embargo, son muchos los que lo piensan y contados los que siguen este camino:

Si te dedicas a construir una relación personal y de largo plazo con tus clientes, ningún chatbot, ni tecnología IA, ni red social, tiene una oportunidad contra ti. 

Ya había tocado este tema con profundidad en el capítulo “Redes Antisociales” de mi libro “Seguimiento De Ventas”, pero ahora, con la llegada de la IA, es más cierto que nunca. 

Si quieres vencer en estos tiempos, te dejo un par de ideas que puedes implementar en tu negocio:

Encuentra y haz todo lo que un chatbot o IA no puede hacer. 

Haz un gran esfuerzo, de hecho, pon toda la carne en el asador por lograr que tus clientes sientan que están tratando con una persona de carne y hueso, igual que ellos. 

Apela a lograr contactos de alto impacto, como llamadas telefónicas, visitas presenciales a tus clientes o incluso eventos presenciales. 

En vez de copiar y pegar un mensaje o video genérico de WhatsApp, mándales un mensaje personal que le hable directo a cada uno. Mejor aún, envíales un audio personal e individualizado.

Una tremenda ventaja de un pequeño negocio, es que entre tú y los miembros de tu equipo pueden contactar personalmente a todos tus clientes y prospectos mes con mes, algo que sería absolutamente imposible para Coca Cola.

Dale acceso a las personas a comunicarse contigo como administrador del negocio o a un equipo especializado de atención al cliente.

Además, no temas usar tu nombre y tu rostro para representar a tu negocio. Por ejemplo, para darle acceso a tus clientes a comunicarse contigo, en vez de utilizar la dirección genérica: administracion @ mi negocio . com, utiliza: juan @ minegocio . com. 

Enfatiza prominentemente la comunicación bidireccional con el cliente, poniendo por todos lados algún correo o teléfono de quejas y sugerencias que leas y respondas activamente, encuestas de satisfacción y cualquier herramienta que le demuestre al cliente que te importa escucharlo. 

Cuando se trata de lanzar cualquier pieza de contenido, asegúrate de hacerlo lo más personal posible, no hables de generalidades como lo hace un bot, habla de tu experiencia personal, de tus historias, de tus miedos, tu sentir, habla de tus vulnerabilidades, de tus gustos, de tus ideas personales. Busca y utiliza cosas que hay en tu cerebro humano y que no hay en el cerebro de una computadora.

Las personas quieren relacionarse con personas, no con chatbots. 

Para que conste en el acta, un artículo personal, escrito con la propia experiencia e historias de una persona real, es más relevante para las personas que un millón de artículos escritos con IA. 

Justamente el día de hoy leí un email escrito por un redactor publicitario que tengo años siguiendo. En este email, decidió abrirse completamente y soltó toda la sopa con respecto a su vida: 

Por años leí artículos en donde presumía a su hermosa esposa, “La colombiana”, como la llamaba. Pues bien, reveló que se divorció de ella, perdió 99% de sus posesiones personales, la hermosa casa hecha a la medida en la que vivía, y 75% de su “networth”. 

Pero eso no es todo, también se atrevió a revelar que los métodos que tanto él como muchos otros publicistas de élite estaban utilizando y se habían acostumbrado a enseñar a sus alumnos por décadas, ya no están funcionando hoy en día debido a cambios en el mercado.  

No podía creer la transparencia que había en sus palabras, él mismo admite estar profundamente avergonzado de revelar todo lo que le estaba ocurriendo (¿Quién no se avergonzaría?).

Decir que todo te salió mal y lo que le enseñaste a personas por años, ahora ya no te está sirviendo, y que encima gracias a eso actualmente te encuentras en bancarrota, es algo que requiere mucho valor para admitir.

Quedé asombrado por la transparencia de este artículo, una honestidad que jamás había visto antes, esto me llevó a descargar en mi Kindle el artículo y lo leí completito fácil unas 4 veces, lo añadí a mi biblioteca personal, y las palabras que leí en ese artículo resonarán en mí por toda mi vida. 

No son las palabras escritas ni la información como tal, sino la forma en que me llegué a identificar con el autor, se trata de la relación que el autor logra con su público lo que hace que sus artículos sean tan intrigantes. 

Pídele a un chatbot que haga eso. 

Dicho esto, desde luego que la IA tendrá muchas buenas aplicaciones. 

Por ejemplo, he notado que cada vez son más los negocios que resuelven preguntas frecuentes con IA.

Solo tienes que entrar al chat de soporte, comienzas la interacción y el chatbot te regresa el artículo más relevante para resolver tu problema en forma de una interesante conversación. 

Es más, ¡que me parta un rayo!, me siento obligado a admitir que ocupé un moderno programa para ayudarme a revisar la ortografía de este artículo (así que si hay algún error, fue culpa del Bot :P     ).

Pero eso es una cosa, y otra muy diferente es intentar que un bot sustituya tu relación con tus clientes.

En fin, esta parece una buena ocasión para cerrar con mi frase insignia:

El negocio con el mejor seguimiento de ventas gana.

Erick Ventura